空气净化器效果相差悬殊售后问题成痛点

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发表于 2015-11-19 10:24:08 |阅读模式

在空气污染日益严重的当下，人们对于空气质量的关注度越来越高，作为一项与人类生活息息相关的民生工程，空气净化行业在短期内迎来了始料未及的增长。同时，“标准乱、认证乱、数据乱、价格乱、宣传乱”等行业乱象也随之而来。

根据市场调查显示，2014年空气净化器的市场零售量达到580万台，总额约为136亿元。这一数字大幅度超过2013年空气净化器市场的240万台和56亿元。一时间，无论是空调企业、厨电企业还是互联网企业，纷纷卷入了利益的漩涡，成为空气净化行业的一份子。市场的极速扩张为企业带来了利润，但却为行业的发展亮起了红灯。

2014年11月至2015年1月，河北省消协也对空气净化器的净化效果做了对比实验。工作人员以普通消费者身份购买了6个品牌的空气净化器商品，涉及6个厂家，价格最低的999元，最高的5600元，委托中国家用电器检测所按照GB/T18801-2008《空气净化器》标准进行测试，主要检测消费者普遍关心的颗粒物和甲醛洁净空气量、净化效能等指标。比较试验结果显示，6个样本对颗粒物的净化和对甲醛的净化均表现不错，在具体指标上存在一定差异。从检测情况看，标称为“飞利浦”，型号规格为“AC4076”的样本商品因未标注洁净空气量，检验单位未予以判断是否符合，其余5款产品实测值均大于标称值的90%。与标准比较，6款样本的颗粒物净化效能都远远超过了标准值。各品牌之间比较，差别也比较大，最高的与最低的测试值相差将近4倍。

据业内人士介绍，如果不是正规厂商搞特价，市场上低于500元以下的家庭用的空气净化器，在家里较大面积的空间基本上无法达到净化标准，只能当作一台送风机。

与此同时，一直饱受关注的空气净化器售后问题也成为阻碍行业发展的一大障碍。中国电子商会消费电子产品调查办公室在2014年11月发布的《2014中国空气净化器用户使用状况调查研究报告》显示，49.5%的用户对空气净化器的售后服务环节存在不同程度的质疑。其中，服务网点少、维修费用高、没有售后回访、产品知识和使用普及不足等均为薄弱环节。

与其他家电产品不同，空气净化器对于滤网耗材、售后服务等环节的依赖度较高，只有完善的售后服务，才能提升消费者使用体验，提高顾客产品忠诚度。目前，许多消费者在购买空气净化器产品时已经将“售后服务”列为选购的重要标准之一。

我们发现，无论是传统的线下渠道，还是火爆的线上电商平台，空净企业纷纷打起了“服务牌”，京东商城更是对于部分产品推出了“30天无理由退换货”以及“180天只换不修”的升级服务。可见，“价格战”还未平息，一场酝酿已久的“服务战”已经悄悄来袭，我们也希望这场服务战能从根本上解决空气净化器售后难的问题。

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