室内装修工程监理合作事项

时间:2021-02-13 03:14:33
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来源:新风网

　　关于“室内装修工程监理合作事项”这个问题，许多人的看法都不一样，甚至有很大的分歧。我们来看看他们是怎么说的吧。

　　如何做好装饰装修工程的监理工作

　　l的回答获得网友认可度最高，他认为：家装监理是建设部为解决日趋严重的家庭装修质量问题投诉和家装施工中随意拆、改房屋结构，水、电管线，导致该建筑物存有不安全隐患，而推出的社会监督控制措施。它的目的是让家装客户在施工中采用清新、安全的材料及方法建造一个美好家居。

监理职业准则是：“守法、诚信、公正、科学”。它是指家装监理按照国家及地方的建筑及家庭装饰装修的法令、法规去监督、管理家庭装修施工；家装监理以预控为主，在家装工程实施之前分析发现可能出现的质量问题，并提出相应的控制措施；家装监理在家庭施工过程中站在第三者的立场上，分析、判断施工中已出现的质量问题及矛盾纠纷；并利用科学的技术手段来分析判断质量问题发生的原因和相应的补救措施。使当事人双方心悦诚服。

家装监理在实施过程中首先帮助装修客户审查家装施工合同，设计图纸、施工材料明细表并根据该明细表验收施工材料。根据施工合同、设计图纸、家装质量验收标准，对隐蔽工程（水、电工程中预留、预埋、管线，土、木工程中，基底处理、钢木骨架）；饰面工程（瓷砖、石材、细木工、油漆、涂料等）进行验收。

家装监理在施工过程中，根据施工进度状况对施工现场采取巡查和专项检查相结合的方法。对施工中可能出现的质量、进度问题提出质疑并会同家装客户、装饰公司共同商议，采取必要的预防措施，以保证质量、进度的顺利实施。对施工中已出现的质量、进度问题及时采取必要的纠正措施，保证施工质量进度的完成。

家装监理对于装饰公司的监管是已预控为主，首先审查其施工方案及施工进度计划表，发现问题及时指出，与其共同商量，并提出可行性的方案以防止施工完成后的返工，造成不必要的人力物力浪费。家装监理与装饰公司是一对矛盾又亲密的合作伙伴。它可协助装饰公司把好施工质量关，使其得到更好的经济利益和社会效益。

家装监理公司是家庭装修客户的好帮手，它可以让您放心的做自己的事业，轻轻松松的住上自己满意的新房。

　　建筑装饰技术和工程监理双专科怎么样？好就业吗？

　　网友xxsyman说：建筑设计和建筑装饰技术根本不是一个层面的

建筑设计要求设计师有丰富的专业知识，如电力、物理、绘画基础、熟练使用计算机辅助软件等等等等

我觉得还是建筑装饰技术好找工作

建筑监理以外，还有通信工程监理、电力工程监理、公路工程监理等等。监理专业的学生去监理公司应聘是比较受欢迎的。因为是新专业，所以专科的学生也容易被接纳。

我是做通信工程的，合作的监理单位有惠州监理、中海监理和都信监理。其中惠州监理最大，接收应届毕业生。

　　建筑装饰工程施工合同

　　网友yr火玫瑰认为：给你一个作参考，希望对你有所帮助酒店式公寓装修工程监理工作总结根据监理委托合同的内容，受业主*******************委托，对******酒店式A、B座公寓精装修工程的施工过程和保修阶段实施工期控制、质量控制、投资控制和合同管理，并对该工程的施工阶段进行全过程监理。一、工程基本概况 ******酒店式公寓装修工程位于*********高技区文化西路177号，远眺海景，风景怡人。本工程共有二座公寓，按其平面布局共分为七种户型，地上29层，地下2层，总建筑面积约11.3万平方米，工程总投资约 3500万元（不含业主提供主材），工程从2007年3月开始施工，2008年8月底验收, 到8月底全部整改完工,交付使用。本工程在进场施工前，土建及其他配套工程已基本完工，空调及强、弱电系统、综合布线、给排水改造工程与装修同时施工。本工程相关主体：建设单位：****************设计单位：****************监理单位：****************施工单位：1、装修承包方：******************* 2、厨房推拉门分包：****************3、钢质入户门分包：******************4、水槽分包：***********************5、家俱分包：************************6、电器分包：*************************7、地板分包：***************************8、橱柜分包：*************************9、空调，地热采暖分包:********************二、监理组织机构、人员及设施配套情况1、公司根据委托监理合同规定的监理范围和本工程的具体情况及特点，并结合考虑监理人员的专业等条件，组建监理队伍进驻现场开展监理工作。本项目监理部共有6名成员，组织形式如下：序号岗位姓名专业1总监理工程师造价监理工程师*****工民建2装饰专业监理工程师*****工民建3装饰专业监理工程师******工民建4装饰专业监理工程师 ******建筑装饰5给排水、暖通专业工程师******给排水6电气专业工程师********电气 2、办公地点设置在一期工程*****国际饭店三楼内，离施工现场较近，更好的方便工作，公司为项目部配备了电脑、彩色打印机及相关检测工具，基本能满足日常工作要求。三、工程特点及难点1、本工程属于家庭装修，户型较多，且相对分布统一。2、施工现场虽然面积较大，但装修顺序按楼层、时间、施工单位等因素分层交叉进行，无形当中给施工整体管理带来一定的困难。3、本工程施工范围由业主独立分包，施工单位多达十几家，给施工现场管理及组织协调带来了极大困难。

　　建筑装饰工程施工合同

　　网友kusofive8认为：建筑装饰工程施工合同

发包方(甲方):

承包方(乙方):

按照《中华人民共和国经济合同法》和《建筑安装工程承包合同条例》的规定，结合本工程具体情况，双方达成如下协议。

第一条工程概况

1.1 工程名称

1.2 工程地点:

1.3 承包范围:

1.4 承包方式:

1.5 工期:本工程自年月日开工，于年月日竣工。

1.6 工程质量:

1.7 合同价款(人民币大写):

第二条甲方工作

2.1 开工前天，向乙方提供经确认的施工图纸或作法说明份，并向乙方进行现场交底。全部腾空或部分腾空房屋，清除影响施工的障碍物。对只能部分腾空的房屋中所滞留的家具、陈设等采取保护措施。向乙方提供施工所需的水、电、气及电讯等设备，并说明使用注意事项。办理施工所涉及的各种申请、批件等手续。

2.2 指派为甲方驻工地代表，负责合同履行。对工程质量、进度进行监督检查，办理验收、变更、登记手续和其他事宜。

2.3 委托监理公司进行工程监理，监理公司任命为总监理工程师，其职责在监理合同中应明确，并将合同副本交乙方份。

2.4 负责保护好周围建筑物及装修、设备管线、古树名木、绿地等不受损坏，并承担相应费用。

2.5 如确实需要拆改原建筑物结构或设备管线，负责到有关部门办理相应审批手续。

2.6 协调有关部门做好现场保卫、消防、垃圾处理等工作，并承担相应费用。

第三条乙方工作

3.1 参加甲方组织的施工图纸或作法说明的现场交底，拟定施工方案和进度计划，交甲方审定。

3.2 指派为乙方驻工地代表，负责合同履行。按要求组织施工，保质、保量、按期完成施工任务，解决由乙方负责的各项事宜。

3.3 严格执行施工规范、安全操作规程、防火安全规定、环境保护规定。严格按照图纸或作法说明进行施工，做好各项质量检查记录。参加竣工验收，编制工程结算。

3.4 遵守国家或地方政府及有关部门对施工现场管理的规定，妥善保护好施工现场周围建筑物、设备管线、古树名木不受损坏。做好施工现场保卫和垃圾消纳等工作，处理好由于施工带来的扰民问题及与周围单位(住户)的关系。

3.5 施工中未经甲方同意或有关部门批准，不得随意拆改原建筑物结构及各种设备管线。

3.6 工程竣工未移交甲方之前，负责对现场的一切设施和工程成品进行保护。

第四条关于工期的约定

4.1 甲方要求比合同约定的工期提前竣工时，应征得乙方同意，并支付乙方因赶工采取的措施费用。

4.2 因甲方未按约定完成工作，影响工期，工期顺延。

4.3 因乙方责任，不能按期开工或中途无故停工，影响工期，工期不顺延。

4.4 因设计变更或非乙方原因造成的停电、停水、停气及不可抗力因素影响，导致停工8小时以上(一周内累计计算)，工期相应顺延。

第五条关于工程质量及验收的约定

5.1 本工程以施工图纸、作法说明、设计变更和《建筑装饰工程施工及验收规范》(JGJ73--91)、《建筑安装工程质量检验评定统一标准》(GBJ300--88)等国家制订的施工及验收规范为质量评定验收标准。

5.2 本工程质量应达到国家质量评定合格标准。甲方要求部分或全部工程项目达到优良标准时，应向乙方支付由此增加的费用。

5.3 甲、乙双方应及时办理隐蔽工程和中间工程的检查与验收手续。甲方不按时参加隐蔽工程和中间工程验收，乙方可自行验收，甲方应予承认。若甲方要求复验时，乙方应按要求办理复验。若复验合格，甲方应承担复验费用，由此造成停工，工期顺延;若复验不合格，其复验及返工费用由乙方承担，但工期也予顺延。

5.4 由于甲方提供的材料、设备质量不合格而影响工程质量，其返工费用由甲方承担，工期顺延。

5.5 由于乙方原因造成质量事故，其返工费用由乙方承担，工期不顺延。

5.6 工程竣工后，乙方应通知甲方验收，甲方自接到验收通知日内组织验收，并办理验收、移交手续。如甲方在规定时间内未能组织验收，需及时通知乙方，另定验收日期。但甲方应承认竣工日期，并承担乙方的看管费用和相关费用。

第六条关于工程价款及结算的约定

6.1 双方商定本合同价款采用第种:

(1)固定价格。

(2)固定价格加 %包干风险系数计算。包干风险包括内容。

(3)可调价格:按照国家有关工程计价规定计算造价，并按有关规定进行调整和竣工结算。

6.2 本合同生效后，甲方分次，按下表约定支付工程款，尾款竣工结算时一次结清。

┌───────────────┬──────────┬───────┐

│ 拨款分次进行 │ 拨款 % │ 金额 │

├───────────────┼──────────┼───────┤

│ │ │ │

├───────────────┼──────────┼───────┤

│ │ │ │

├───────────────┼──────────┼───────┤

│ │ │ │

└───────────────┴──────────┴───────┘

6.3 工程竣工验收后，乙方提出工程结算并将有关资料送交甲方。甲方自接到上述资料天内审查完毕，到期未提出异议，视为同意。并在天内，结清尾款。

第七条关于材料供应的约定

7.1 本工程甲方负责采购供应的材料、设备(见附表一)，应为符合设计要求的合格产品，并应按时供应到现场。凡约定由乙方提货的，甲方应将提货手续移交给乙方，由乙方承担运输费用。由甲方供应的材料、设备发生了质量问题或规格差异，对工程造成损失，责任由甲方承担。甲方供应的材料，经乙方验收后，由乙方负责保管，甲方应支付材料价值 %的保管费。由于乙方保管不当造成损失，由乙方负责赔偿。

7.2 凡由乙方采购的材料、设备，如不符合质量要求或规格有差异，应禁止使用。应禁止使用，对工程造成的损失由乙方负责。

第八条有关安全生产和防火的约定

8.1 甲方提供的施工图纸或作法说明，应符合《中华人民共和国消防条例》和有关防火设计规范。

8.2 乙方在施工期间应严格遵守《建筑安装工程安全技术规程》、《建筑安装工人安全操作规程》、《中华人民共和国消防条例》和其它相关的法规、规范。

8.3 由于甲方确认的图纸或作法说明，违反有关安全操作规程、消防条例和防火设计规范，导致发生安全或火灾事故，甲方应承担由此产生的一切经济损失。

8.4 由于乙方在施工生产过程中违反有关安全操作规程、消防条例，导致发生安全或火灾事故，乙方应承担由此引发的一切经济损失。

第九条奖励和违约责任

9.1 由于甲方原因导致延期开工或中途停工，甲方应补偿乙方因停工、窝工所造成的损失。每停工或窝工一天，甲方支付乙方元。甲方不按合同的约定拨付款，每拖期一天，按付款额的 %支付滞纳金。

9.2 由于乙方原因，逾期竣工，每逾期一天，乙方支付甲方元违约金。甲方要求提前竣工，除支付赶工措施费外，每提前一天，甲方支付乙方元，作为奖励。

9.3 乙方按照甲方要求，全部或部分工程项目达到优良标准时，除按本合同5.2款增加优质价款外，甲方支付乙方元，作为奖励。

9.4 乙方应妥善保护甲方提供的设备及现场堆放的家具、陈设和工程成品，如造成损失，应照价赔偿。

9.5 甲方未办理任何手续，擅自同意拆改原有建筑物结构或设备管线，由此发生的损失或事故(包括罚款)，由甲方负责并承担损失。

9.6 未经甲方同意，乙方擅自拆改原建筑物结构或设备管线，由此发生的损失或事故(包括罚款)，由乙方负责并承担损失。

9.7 未办理验收手续，甲方提前使用或擅自动用，造成损失由甲方负责。

9.8 因一方原因，合同无法继续履行时，应通知对方，办理合同终止协议，并由责任方赔偿对方由此造成的经济损失。

第十条争议或纠纷处理

10.1 本合同在履行期间，双方发生争议时，在不影响工程进度的前提下，双方可采取协商解决或请有关部门进行调解。

10.2 当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成时，本合同在执行中发生的争议双方同意由仲裁委员会仲裁(当事人不在本合同约定仲裁机构，事后又没有达成书面仲裁协议的，可向人民法院起诉)。

第十一条其它约定

第十二条附则

12.1 本工程需要进行保修或保险时，应另订协议。

12.2 本合同正式两份，双方各执一份。副本份，甲方执份，乙方执份。

12.3 本合同履行完成后自动终止。

12.4 附件

(1)施工图纸或作法说明

(2)工程项目一览表

(3)工程预算书

(4)甲方提供货物清单

(5)会议纪要

(6)设计变更

(7)其他

甲方(盖章): 乙方(盖章):

法定代表人: 法定代表人:

代理人: 代表人:

单位地址: 单位地址:

电话: 电话:

传真: 传真:

邮码: 邮码:

开户银行: 开户银行:

户名: 户名:

帐号: 帐号:

年月日年月日

　　装饰公司设计部管理制度，要全面，谢谢!QQ

　　网友daxafd456说：　　一、设计部岗位规范

　　【部门职能】

　　1、接待装修客户来访；

　　2、承揽装修业务，促成装修交易；

　　3、完成装修设计任务；

　　4、与市场部、工程部协调互动开展工作。

　　5、对装修设计方案负责任。

　　【岗位设置】

　　（一）设计主管1名

　　直属下级：设计师

　　能力要求：

　　1. 组织、实施、协调工作能力。

　　2. 综合解决设计问题能力。

　　3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力。

　　4. 恰当处理客户纠纷能力。

　　5. 亲和力。

　　岗位职责：

　　1. 全面组织本部门工作（计划，实施，督导，评估，考核）。

　　2. 在部门范围内贯彻公司有关规定。

　　3. 落实工作任务到本部门员工。

　　4. 对下属员工的工作绩效机型评估，考核。

　　5. 记录本部门员工的日常休假。

　　6. 定期向直属上级汇报本部门工作。

　　7. 协调下属之间的工作。

　　8. 审核设计方案。

　　9. 立足本部门工作，向公司提出合理化建议。

　　（二）设计师

　　直属上级：设计主管

　　能力要求：

　　1. 独立完成整套室内装修设计方案能力。

　　2. 解决一般设计问题能力。

　　3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力。

　　4. 客户沟通能力。

　　5. 亲和力。

　　岗位职责：

　　1. 店面接洽客户来访。

　　2. 现场测量待装修房屋。

　　3. 主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。

　　4. 代表公司同客户签订装修合同。

　　5. 主持施工现场技术交底。

　　6. 跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。

　　7. 主持施工中的设计变更。

　　8. 融洽客户关系。

　　9. 立足本岗位工作，提出合理化建议。

　　【设计部主管工作流程】：

　　固定安排：

　　1. 每月2号，向主管本部门的经理提交本部门上月的月度工作总结和本月的月度工作计划。

　　2. 每周二下午5：30参加中层经理例会：总结一周工作。

　　3. 每周五下午4：30组织召开本部门例会：

　　1) 传达公司精神；

　　2) 总结一周工作；

　　3) 安排、布置工作任务；

　　4) 调整下属工作状态；

　　店面日常工作：

　　1. 维持本部门工作秩序。

　　2. 管理设计任务：

　　1) 协助财务收取装修定金，开具收款收据，确认设计任务；

　　2) 安排设计任务到设计师，填写设计任务单。

　　3) 跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。

　　4) 审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。

　　3. 协助设计师与客户签订装修合同。

　　4. 向财务移交装修合同，登记备案。

　　5. 将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部。

　　合同转接程序：已签合同（所有文本、电子表格预算、效果图）由设计部一并交财务由签收人填写合同明细内容；财务部将合同登记备案。设计部填写工程通知单转到工程部负责人签收，工程部到财务部借合同审核并作开工准备，然后将合同交回财务部保管。由于某部门的疏忽造成的合同内容的遗失，处罚该部门主管500元/次。

　　二、员工日常工作条例

　　1．工作时间内必须挂工作牌，否则每次罚款50元。

　　2．为了大家的安全，设计师外出应做好登记工作，违者罚款20元3．设备责任到个人，请每位设计师爱护自己的设备，如第二天早

　　上发现未关机者罚款50元(跑图例外)，损坏硬件设备者个人负责。

　　4．工作时间不得非工作性上网和玩游戏，违者每次罚款30元。

　　5．请保持个人的桌面卫生和公共场所的卫生。谈判后自觉清理谈

　　判桌，10分种未清20元罚款。

　　6．办公大厅为公共区，吸烟者、进餐者罚款20元每次。

　　7．任何人绝对不允许在公司做非本分公司事物，包括画图，打印。

　　发现一次罚款50元，屡教不改者开除处理。

　　8.任何人不得将公司资源变为个人资源或泄露给他人，一经发现开

　　除处理，并扣发所有提成。

　　三、设计工作流程中的责任义务

　　1、设计师必须按公司内部定额报价，不得错报、漏报及擅自更改

　　定额说明，由此造成的一切经济损失由设计师承担。

　　2、设计师无擅自打折的权利，擅自打折设计师承担所有折扣。如

　　须打折，须请示设计部主管。大家要把握火候，不要给客户有一让再让的感觉。

　　3、设计师签订合同后，必须报部门总监并做好登记工作，交给财务部门，然后真实填写开工信息表送到工程部，合同及相应资料在财务部存档。如因档案遗失造成无法结帐由保管人负责。

　　4、设计师有监督工程施工全程的义务。

　　5、自量尺当日起，在规定时间内，必须将图纸做完并让部门主管审核。（要求：封面、目录、各方签名）

　　6、设计师在交底时间必须亲自到现场。

　　7、工程催款责任人为施工监理，其他相关人员有配合工作的义务。

　　8、工程的各种责任事故设计师有配合处理的义务，由设计引起的事故由设计师承担。

　　四、客户服务工作细则及管理规定

　　为了加强公司对信息资源的管理及提高签单成功率，以跟单记录表为实物记载有据可循，特制定如下规定：

　　（一）客户资源的登记、派单

　　客户资源的收集渠道由上门客户(包括来电话咨询的客户)、业务员带单客户、公司派单客户等组成。故所有的信息资源必须跟单登记，否则以50元/次罚款论处；然后由设计师上报总监，总监进行统一管理，并派单给设计师。其他任何人不得私自派单，否则以100元/次罚款。

　　1．凡是上门客户，由前台人员接待洽谈，了解情况后前台反映给设计主管，主管安排设计师服务，登记客户来访记录。谁接待的客户谁负责跟单，并每次将情况都填写《跟单记录表》，直到客户已签合同或另找他人装修为止。

　　2．凡是业务员的客户，必须及时跟单追踪，并提供基本的资料（如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等）以设计师下步的工作。若因跟单不及时，以20元/次罚款论处，造成单源流失的，以100/次的罚款。

　　（二）跟单

　　1、设计师接单后，应及时出图、报价、约客户沟通，并及时、准确的记录《跟单记录表》，以便反馈给部门主管。如若不及时填此表反馈给主管，以20元/次罚款论处，且因此而造成单源流失的，以100/次罚款论处。

　　2．星期一及星期五统一收回跟单记录表检查上交总监处，养成习惯作好工作记录。

　　3．跟单过程中设计师对客户进行回访、跟踪，及时了解客户的动态，以提高签单率。如若因跟单回访超出三天，以20元/次罚款论处，因此而造成单源流失的，以100元/次罚款论处。

　　4．业务员、设计师应保持及时沟通，使业务员、设计师能及时了解自己客户的具体情况。

　　5．凡是公司单源，设计师等不得私自认定为无效客户，必须经双方确认上报总监认可后方可停止跟单。任何人不得浪费公司资源，否则以100元/次罚款。

　　6．在设计服务中，应至少对客户进行五次以上的跟踪，以了解客户的真实意愿和需求动态；在售后服务中，应至少对客户进行二次以上跟踪，了解客户在装修过程中、装修完工后出现的各种问题，以便及时为客户处理相关的投诉、维修等问题。

　　7．各种单据表格须认真填写，严禁相互抄单；违者重罚、开除。

　　8．所有的罚款由总监开具罚单，公司财务执行。

　　9．公司在回访过程中，如果客户对设计师不满意，要求更换设计师，情况属实，无条件更换设计师。

　　（三）跟单的要求及原则

　　1．设计师必须有团结合作精神

　　2．派单以公平公正为原则，以签单能力为参考。（发现挑单，私自转单，停单2轮处理）

　　3．设计师必须安排好自己的时间，保证在时间允许的情况下才可以接单。（发现其他设计师已约好客户，还要强行接单的,严重警告并停单2轮处理）

　　4．客户信息由前台或总监安排设计师，设计师接到信息后必须及时跟进。（相关处理见上）

　　5．设计师接待客户时必须要有良好的心情，没有状态或精神不振的设计师不予派单。

　　6．前台、总监向客户介绍设计师时，可以采取恰当的赞扬口语！（如：这是我们优秀的设师XXX，非常擅长XX风格……）

　　7．设计师在见到客户后，必须充分了解客户意图，说话时应注意客户眼神，留意客户语言背后的想法，必须做好笔记（每个单都由设计主管检查，发现没有，罚款100元每次，发现不详罚款50元每次），能量房尽量去量，不能去应付客户，尽量多用一些实质的东西来留住客户，让客户感觉到是在真正为他做事。客户走的时候约好下次来的时间，并起身相送。客户走后，前台主动跟设计了解情况，做好登记。每周五总监检查一次，发现不详罚款50元每次。

　　8．如果同一设计师同时来访客户有多个时，其他设计师、前台、业务员有义务同客户打招呼，聊一聊，绝对不可以造成客户坐冷板凳的情况。（没有协作精神的员工请自动离职）

　　9．如果设计师手中工作较多，有必要请其他设计师协助，可向总监提出。分配问题必须提前谈好，防止造成矛盾。

　　10．设计师不可以拒绝同事的咨询讨教，相互学习，相互进步。

　　11．市场竞争激烈，设计师出图纸报价尽量在时间上压倒对手，当天的事当天做完。

　　12 设计师组合之间要多沟通，共同进退，共同加班，每个单都要做好详细的分工安排，要提前商定提成比例，任何情况都不要推脱自己的工作，要主动承担责任。一旦合作不来及时汇报总监，从新安排。

　　13．当客户提出更换设计师时，设计师要主动汇报总监更换，并有义务将客户资料交予新设计师，公司为原来设计师安排新的工作任务。

　　14．设计师原则上不能挑单做，更不能让有效客户故意流失，因为每一个客户资源都来之不易。如果设计师对该客户没有感觉或不感兴趣可以向总监说明更换设计师。

　　15．设计师有义务配合业务员上门量房谈客户,推脱者停单2轮。

　　16．未经许可绝对不要让客户拿走报价。发现一次处罚50元。

　　17．不允许设计师私自带客户购买材料并拿取不合理回扣。一经发现立即开除。

　　18．不能给客户太多做不到的承诺，不能欺骗客户，违反一次罚款50元。

　　19．设计师发现主管有工作不到位可以投诉到公司经理处，主管被有效投诉一次处罚￥50元。

　　20．设计师要服从公司安排，如驻点，促销活动，做宣传图等，这些都是能为大家带来资源的工作。故意推脱，或故意不做者记大过一次，并按实情给予罚款。

　　21．在没有太多工作的时候，大家要多看专业书籍（学无止境），不准上无聊网站，不准聊QQ，这些都会磨灭我们的精神状态，用这些时间多想方案是否合理，预算怎样跟客户解释，怎样用一些元素去想客户所想要的风格……

　　22．跟客户谈时多讲自己知道的，如果问到你不知道的知识，就带过或干脆说不知道。给自己一些底气，自己就是专家。

　　五、设计师岗位职责

　　（一）咨询规范

　　1、客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位（潍坊第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。

　　2、咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。

　　3、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。

　　4、设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。

　　5、当客户要求做估算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司经理或或工程部经理认可）。

　　6、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。

　　7、客户同意委托我公司装修后，协助财务收取500-1000元的委托设计定金（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。

　　（二）量房规范

　　1、量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、电表合、卫生间和厨房设施位置、空间划分、房屋标高等及一切客户要求，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。

　　2、必要时，应采用数码相机将室内原空间状况记录下来。

　　认真填写量房记录单，有约定按约定时间执行。

　　（三）设计、绘图规范

　　1、量房完客户看完估算签委托设计协议后，按照公司设计规范制作效果图。

　　2、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订施工合同。

　　3、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、顶面图、剖面图、墙面展开图（家具立面图）。

　　4、施工图纸原则上采用A4 图幅，且必须有主管签字，施工交底完后有客户的签字方可施工。

　　5、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。

　　（四）报价规范

　　我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。

　　1、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。

　　2、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10％）。（五）签约规范

　　设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计部主管、审核、客户签字方能生效，设计师在签约后一日内将报价单及合同交到财务。合同由财务保管。

　　各分部签署文件明细：

　　装修合同——二份：公司、客户各一份。

　　报价单——五份：公司、客户、监理、工长、工厂各一份。

　　全套施工图纸——五份：公司、工长各一份、工厂两份。

　　代购主材明细——三份：公司、客户、监理各一份。

　　选料单——三份：工厂、工长、出纳各一份。

　　推拉门派料单——二份：出纳、厂商各一份。

　　设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。

　　（六）全程服务规范

　　1、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。

　　2、设计师必须在签单后次日将工程全套图纸交给工程部。

　　3、交底人员包括客户、设计师、监理和工长、工厂持术员及现场负责人。

　　4、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。

　　5、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。

　　6、签约前，设计师应详细向客户解释合同。

　　8、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。

　　六、施工合同签订规范

　　（一）合同、补充条款部分：

　　1、合同、补充条款、报价单、图纸上必须签字齐全、规范；

　　2、甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范；

　　3、凡甲、乙双方签字部位的月日必须一致；

　　4、合同中工程地址必须详细、区（县）、门牌号（路、街号）、小区、楼、单元（门）、室（号）；

　　5、合同文本中“其它未定条款”，需填写内容必须请示部门主管、经理批准后方可填写；

　　6、合同中的总金额与报价单总金额必须一致（百位数前）；

　　7、合同总金额的大小写必须一致；

　　8、合同文本中“工程款支付方式”必须按公司规定方式。

　　9、合同封面甲、乙方必须规范、工整填写。

　　10、合同必须依照公司规定的范本认真填写，否则罚款500元/次。

　　（二）报价单部分：

　　1、报价单各项累计必须准确，报价单总金额与合同总金额必须一致；

　　2、报价级别必须准确；

　　3、报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须与合同一致、详细、工整。

　　4、报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超过合同总金额的5％。

　　5、补充报价中特殊的把握不准的项目必须请示工程管理部。

　　（三）图纸部分：

　　1、图纸必须标注图纸名称；

　　2、平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸，标明材料及做法；

　　3、天花平面图须标明材料做法，造型部位必须标有剖面图；

　　4、主要墙面必须有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法；柜、橱、桌等家具木制品必须标注详细尺寸

　　（四）合同部分

　　合同封面：

　　发包方：客户（必须填写，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）

　　承包方：**

　　资质等级：三级

　　合同编号：按公司规定执行

　　内页：

　　甲方填写内容：

　　发包方：客户（无论填谁，整个合同前后一定要一致，只能填一个）

　　委托代理人：可以不填，如果填，由甲方确定人员

　　住所地址：原则上可以不填

　　工程地址：必须填（尽可能详细，区、县、楼号、门牌号）

　　联系电话：尽可能详细，包括手机、呼机、宅电等

　　以上内容可以代书，但最后签字必须由甲方亲自签字

　　乙方填写内容：

　　本工程设计人：设计师自己

　　分公司电话

　　工程地址：可代书

　　工程内容及做法：见报价单

　　承包形式：协商后选择一种

　　工程期限：一定要与开、竣工日期一致

　　合同价款：大、小写要一致

　　甲方工作：开工前（三）天做好相关工作

　　质量标准：一般选择按本公司《家庭装饰工程质量验收规定》

　　发生争议申请：一般申请市质检部门对工程质量予以认定。

　　工程款支付方式：一般选第二种：即开工前付工程款的65%，工程过半时付工程款的30%，完工后付尾款5%。

　　（对工程过半的判定有两种：一种是自然工期的一半，另一种是工厂制作完成，请业主到工厂验收时）

　　注意：

　　1．当客户在工程过半前，提出加项要求，须先通知设计师，

　　出图并报价，与用户签订《增项协议》，双方签字后方可进行施工。在交纳中期款时，应支付增项前全款的30%和增项部分的100%。

　　2、客户在工程过半后，提出加项要求，须先通知设计师，

　　出图并报价，与用户签订《增项协议》，双方签字。用户先到财务部交纳增项部分的100%的款项后，施工队见到收据后方可进行施工。

　　解决方式：一般先申请仲裁，然后再找法院，但家装行业合同中通常填合同履行地（当地）区级人民法院

　　垃圾处理：按小区物业指定方式、地点。（甲方负责垃圾清运费）

　　甲方负责交钥匙一把给乙方施工队负责人

　　工程完工后，乙方负责将钥匙交还给甲方。

　　其它约定条款：双方约定，但必须请示公司经理才能签订。

　　其它附表，凡公司盖章均需客户本人签字。

　　最后一页：

　　客户签名必须与前面一致，不能代书，下面日期可代书。

　　双方签字日期年、月、日均必须一致

　　（五）合同领取与转交

　　1、设计师签订合同前，应填写《合同领用表》，主管签字后方可至财务处领取合同，并在财务部的领用合同单上签字。

　　2、主管不在公司，而急需签合同的，应由主管打电话告知财务，财务在《合同领用表》上注明经理打电话告知。

　　3、设计师签订合同时，应规范填写。设计师权则外的，须报请主管审核。

　　4、设计师签订合同后，应及时将合同连同全部材料，转交到财务部存档。设计师未及时转交合同，造成相关部门工作衔接不及时的，设计师处罚50元次。设计师丢失已签的合同的，罚款500元，并承担相关损失。

　　5、设计师转交到财务部的材料不全，设计师工资延期发放，直至补齐全部资料。

　　七、设计师工作流程

　　一、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位（潍坊第一）、设

　　计特点、施工流程、公司流程，报价和付款方式。

　　二、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，

　　与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。

　　三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。

　　四、签约：量房后做工程估算，与客户充分沟通，客户确认报价签委托设计协议，交500至1000元定金，财务收款开票据，设计师4天内做完效果图，通知客户看方案，方案报价通过后，签施工合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额65%的首期款，合同、预算公司、客户各一份，设计师应在一日内将合同交至财务，通知工程部安排开工事宜。

　　五、开工：合同签订三日后开工，由工程部安排施工队，材料进场，开工当天监理、设计师、工长、客户到现场交底，施工图纸必须让客户签字方可施工，并与客户验收材料并填写材料验收单。

　　六、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。

　　七、质量检查：每个在施工程，工程部认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。

　　八、电话回访：每个在施工程，公司前台电话回访不得少于3次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。

　　九、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部，由

　　客户服务部及时协调、监督各相关部门处理，客户服务部填写投诉承办单（一式两份），责任人处理完后将承办单交回客户服务部，客户服务部电话落实承办情况，并于每周例会向经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报经理处理及反馈至责任部门。

　　十、中期验收：工程至中期时，应由监理、设计、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额30%的中期款。

　　十一、竣工验收：工程完工当日，应由监理召集设计、工长、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的委托设计定金），客户凭付款收据在财务接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。

　　十二、工程保修：合同竣工后，有2年的保修期。

　　十三、客户维护：工程竣工后，保修期内前台每隔一季度应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。

　　八、设计师工作流程详细说明

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