官宣|德国哈沃斯与第五季品牌联合成立新风服务中心

导言

作为家居电商的重要环节，安装与售后服务是否标准规范，是决定品牌能否走向长远的关键因素，只有严谨细心的规范，才不至于造成服务水平与用户需求落差较大，侵害消费者的合法权益。

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随着电商对生活的渗透，人们已经习惯足不出户，各种日常用品就送至家门口，既省心又便捷。

但是对于大件家居商品，无论通过何种方式购买，大多数消费者最担心的是售后服务。毕竟家居产品不像小型家电、食品、衣服等小商品，一旦有问题，退换货将十分麻烦。

另外，全屋吊顶式新风系统的管道年久需要清洁维护，因其安装过程与房屋装修同步完成，后续的产品管道维护十分困难，必须要专业的售后团队才能准确的完成。

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第五季新风作为国内本土自主研发生产销售的领军企业，与德国哈沃斯新风系统强强联合紧密合作，成立了两大品牌共同的安装售后服务中心，并共同开发了作为家居电商行业应有的送装服务标准，这一规范的出台，有助于厘清家居电商配送与安装服务过程中各方的权利与责任，通过对各流程和环节进行规范，维护消费者权益及品牌形象，希望通过共同的努力，推动行业朝着健康有序的方向发展。

家居产品一般属于大件快递，家居产品特性不一，在运输过程中容易损坏，并且上门现场安装环境复杂、用户需求多样等特点，使得产品交付面临很大的挑战。

此次，第五季与德国哈沃斯通力合办的服务中心规范的内容围绕消费者、电商平台及代理商等关心的各个环节展开，对人员要求、安装设计，设施设备的送货、安装、验收、售后服务、服务质量评价等方面进行规范。

而家居电器行业由于各种原因导致的物流、安装、售后等环节产生的消费问题，都需要更多更严谨的规范来对行业进行梳理，才会正向促进行业的发展。